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问题编号：241103002965 发表时间：2024-11-03


网友(156****6850)：	cosplay妆容乘坐地铁遇阻



2024年11月2日下午6点左右，进2号线沈塘桥地铁站A口被拦下，工作人员说cosplay要戴口罩才能进去，地铁站并无告示也没有明文规定，地铁站也不提供口罩，于是被劝离。影响我坐地铁，请相关部分给个说法。

回复时间： 2025-01-14

杭州市地铁集团有限责任回复：您反馈的情况已收悉，首先对您此次不愉快的乘车体验致以歉意！我司非常鼓励且尊重文化的多元性，但考虑到一些较为夸张的cosplay妆容可能引起其他乘客不适进而造成恐慌、围观聚集等影响城市轨道交通运营安全的情况，工作人员会适时予以劝阻。当日因您的妆容较为夸张，故安检人员建议您佩戴口罩或卸淡妆容后再进站乘坐地铁，给您带来的不便敬请谅解。后续我司会进一步加强安检人员的沟通技巧和服务技能，给广大乘客带来更好的乘车体验，感谢您对杭州地铁的理解与配合！

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