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问题编号：220225124723 发表时间：2022-02-25


网友(152****0239)：	地铁人民广场站换乘的人员引导问题



由于早高峰由2号线转入5号线的人员大大多于5号线转入2号线，虽然早高峰期间会单侧通行，但是在5号线层过道人多的方向比人多的地方还小。我建议早高峰人多的方向的过道应该宽些，人少的方向过道可以窄些，按人流量分流

回复时间： 2022-03-13

杭州市地铁集团有限责任公司：已于3月3日13:19与乘客联系沟通，首先感谢乘客的建议，并告知人民广场根据车站早高峰换乘特点，现场存在通道、楼梯客流对冲的现象，所以于2022年1月10日周一开始执行早高峰（7：30-9：00）换乘通道（楼梯）一分为二，一侧用于5换2，一侧用于2换5，两侧通道宽度分别为2.3米，车站早高峰期间至少有4名站务人员、2名车站助理、1名保安在站台引导，其中换乘通道单向通行处有4-5名工作人员，进行单向管控和引导，同时因为人民广场早高峰主要上下车客流主要集中在下行侧，即5换2通道侧，考虑到乘客上下车情况、候车情况、5换2的走行线路以及上下楼的通过率等综合因素，目前不改变现有换乘通道设置方式，车站亦会根据以后客流变化，对高峰时段的客流组织进行相应调整。其提出的建议也会作为后续更改的参考。经沟通，乘客表示知悉。联系人：严工联系方式：0571-96600

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