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问题编号：220130081896 发表时间：2022-01-30


网友(188****3139)：	杭州华数电视节目安排不合理



1.没有所有中央电视台节目，缺少CCTV5+等，影响观看冬奥会 2.推销节目插入中央电视节目之间，不方便老年人选节目，且数量较多华数是杭州的一个门户，望能按西湖免费开放一样，编排电视节目，与杭州之名同步

回复时间： 2022-03-22

华数数字电视传媒集团有限公司：
来国栋先生：
     您好。您于2022年1月30日向浙江省信访件反映“杭州华数电视节目安排不合理问题”收悉，经我公司下属单位华数传媒网络有限公司（以下简称华数传媒）调查了解，现将答复意见回复如下：
     一、调查情况
     经了解，您家目前有三台华数机顶盒，两台4K超高清机顶盒和一台广播式标清机顶盒，对广播式标清机顶盒无法收看北京冬奥会节目提出疑问，对现有直播频道列表排序提出了相应建议。
     二、处理意见
     首先，针对广播型标清机顶盒无法收看北京冬奥会节目问题。中央广播电视总台奥林匹克73频道（频道呼号：CCTV-16）和中央电视台体育赛事91频道（频道呼号：CCTV5+）均为全高清电视频道，广播型机顶盒属于标清机顶盒，故只有升级到高清或4K机顶盒才能通过遥控器直接输入频道号正常收视。针对这一情况，结合您的实际需求，华数传媒客服人员提出了为您免费更换一台4K次新机顶盒的建议并已安排网格人员上门更换妥善，您表示满意。
     其次，关于华数传媒直播频道列表排序的建议。目前华数电视直播频道排序主要依据省、市、各频道方要求，以及用户收视需求进行排列。如您在收看时对现有直播频道的排序有特殊要求，建议使用华数传媒推出的个性化服务“频道收藏”功能，可将自己喜爱的频道进行收藏，平时翻台只需按遥控器上下键即可。您表示上述情况均已知晓。
      该件在2022年2月10日就已处理妥善，现再次接件后，华数传媒客服人员于2022年3月18日当天16：06联系您了解情况，您表示以上问题在2月10日已处理妥善，后续未有在反映此问题。
       感谢您对华数工作的关心和支持！
       经办人：孙海华  联系电话：28986309

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