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问题编号:220130081896 发表时间:2022-01-30
网友(188****3139):
杭州华数电视节目安排不合理
1.没有所有中央电视台节目,缺少CCTV5+等,影响观看冬奥会
2.推销节目插入中央电视节目之间,不方便老年人选节目,且数量较多
华数是杭州的一个门户,望能按西湖免费开放一样,编排电视节目,与杭州之名同步
 
回复时间: 2022-03-22  
华数数字电视传媒集团有限公司:
来国栋先生:
     您好。您于2022年1月30日向浙江省信访件反映“杭州华数电视节目安排不合理问题”收悉,经我公司下属单位华数传媒网络有限公司(以下简称华数传媒)调查了解,现将答复意见回复如下:
     一、调查情况
     经了解,您家目前有三台华数机顶盒,两台4K超高清机顶盒和一台广播式标清机顶盒,对广播式标清机顶盒无法收看北京冬奥会节目提出疑问,对现有直播频道列表排序提出了相应建议。
     二、处理意见
     首先,针对广播型标清机顶盒无法收看北京冬奥会节目问题。中央广播电视总台奥林匹克73频道(频道呼号:CCTV-16)和中央电视台体育赛事91频道(频道呼号:CCTV5+)均为全高清电视频道,广播型机顶盒属于标清机顶盒,故只有升级到高清或4K机顶盒才能通过遥控器直接输入频道号正常收视。针对这一情况,结合您的实际需求,华数传媒客服人员提出了为您免费更换一台4K次新机顶盒的建议并已安排网格人员上门更换妥善,您表示满意。
     其次,关于华数传媒直播频道列表排序的建议。目前华数电视直播频道排序主要依据省、市、各频道方要求,以及用户收视需求进行排列。如您在收看时对现有直播频道的排序有特殊要求,建议使用华数传媒推出的个性化服务“频道收藏”功能,可将自己喜爱的频道进行收藏,平时翻台只需按遥控器上下键即可。您表示上述情况均已知晓。
      该件在2022年2月10日就已处理妥善,现再次接件后,华数传媒客服人员于2022年3月18日当天16:06联系您了解情况,您表示以上问题在2月10日已处理妥善,后续未有在反映此问题。
       感谢您对华数工作的关心和支持!
       经办人:孙海华  联系电话:28986309
 
 
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