因为疫情不能离杭，购买的机票退票收取了高额手续费，845购买的机票最后只给我退了50，平台是智行火车票，航空公司是首都航空，购票时间是1.24，退票时间1.26下午五点半左右，杭州1.25晚上出现首例确诊病例，1.26接到通知不让离杭出省，平台以未收到关于疫情退票的政策为由收取了高额手续费，特来求助！