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问题编号：220128102207 发表时间：2022-01-28


网友(187****7880)：	变黄码，在动车站进不了站



我于1月26日中午12点30动车抵达苍南，下午三点核酸采样完毕，于27日发现变黄码，在杭州的家人也变黄码，支付宝进行网络申诉后，当地防疫办电话联系我登记后，至今未变绿码，今日又联系昨日发过来的座机，回复他们是鳌江防疫办，不是苍南的，修改不了苍南信息，又打了12345，客服给了两个手机号，均无人接听或者占线，现家人准备动车回苍南，由于黄码至今还无法进站，求助

回复时间： 2022-01-28

网友你好，浙江省温州市苍南县疫情防控求助咨询电话0577-68898955。
据苍南县关于做好杭州市来苍返苍人员健康管理工作的通告：l对1月18日以来有杭州市旅居史的来（返）苍人员，要第一时间主动向所在乡镇、村社、单位、入住宾馆（酒店）或拨打12345热线电话报告，回苍前请事先打开浙里办、支付宝或微信搜索“温州防疫码”申报行程。同时，要做好个人防护措施，积极配合落实相应健康管理措施，如瞒报、迟报、谎报将依法追究相关责任。
通告全文http://www.cncn.gov.cn/art/2022/1/28/art_1229494301_59030644.html
温州防疫码申报说明https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5ODg1MzAzNw==&mid=2652573474&idx=4&sn=79a74fdd80ee9406440ad2dcd7048ced&scene=21#wechat_redirect
全国省市县三级疫情防控咨询电话的方法如下：
步骤1：在微信中搜索“国务院客户端”小程序。
步骤2：进入后，点击“更多”。
步骤3：点击“防疫咨询电话”，进入即可查询。

1.哪些情况下健康码会变色？
导致健康码变色的原因大致可分为四类：第一类是曾与新冠确诊病例或无症状感染者有接触史，包括密切接触者、次密切接触者、时空伴随密切接触者。所谓时空伴随密切接触者，是指与确诊病例或无症状感染者发病前4天到被隔离管控时，同时段（含延后1小时）、同场所（出现多个病例的重点场所或单个病例涉及空间密闭的高风险场所）及周围250米范围内，停留1小时以上的可能暴露的重点人群。
第二类变色原因是曾到访过新冠疫情中高风险区域（包括本人名下的手机信号）。第三类是申报健康码时所填报的信息不准确。第四类为其他已纳入新冠疫情防控平台待排查核实的人员。

2.健康码变成红码、黄码了，社区却说还没收到数据，怎么办？
健康码变成黄码或红码之后，联系社区时，社区表示暂时还没有收到省里下发的大数据。这种情况有两种可能：一是数据可能被下发到了户籍社区，需要等待户籍社区将数据转至居住社区；二是省里大数据下发到社区稍有延迟。如果碰到社区暂时还没收到数据的情况，或者社区电话处于忙线状态，请您耐心等待。

3.我没去过中高风险地区，但是健康码还是变色了，如何申诉？
进入支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉。一般当天即可获取结果，如果确实无时空伴随，则会转为绿码。

4.我参照了确诊病例和无症状患者的行程情况，确定没有时空伴随，但健康码也变色了，怎么办？
同样可以进入支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉。一般当天即可获取结果，如果确实无时空伴随，则会转为绿码。同时，健康码变色之后，如果自己排查后认为没有时空伴随，建议在申诉时附上核酸检测结果。

如您对杭州健康码结果有异议，可在支付宝健康码内的杭州健康码复核平台提交申诉复核。在杭州居住地所在区县”及“在杭州居住详细住址”，是指复核申请人在杭州居住地所在区县和详细居住地;还没有固定居住地的，请填写申请人在杭州工作单位所在区县和单位详细地址。复核申请会提交相关区县审核，期间请您保持手机畅通。

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