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问题编号：220120104277 发表时间：2022-01-20


网友(177****0266)：	投诉华数电视



华数数字电视停复机服务都要现场办理，这么多年都没改进！杭州市经信局为什么不督促整改？

回复时间： 2022-01-25

华数数字电视传媒集团有限公司：首先非常感谢您对华数传媒提的建议及意见！华数传媒针对用户的不同需求，开通了微信、天猫、网格员上门受理等等多途径的受理方式。但根据华数传媒业务流程，仅通过线上办理暂停或销户业务，存在无法进行最终费用核算以及机顶盒实物返还等情况，故需用户携带有效身份证件至营业厅办理。
      在接到您的咨询件后，华数传媒客服人员第一时间与您联系，您表示家中数字电视非包年套餐，且账户还有余额，建议您提供具体地址信息，安排工作人员上门受理，您表示暂时不需要上门。同时，告知您也可选择通过华数官方微信公众号“杭州华数”，上传开户人身份证正反面照片及相关信息办理业务。您表示以上情况已知晓，如有需求会联系。
      感谢您对华数工作的关心和支持！
      经办人：孙海华  联系电话：28986309

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