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问题编号：211219004450 发表时间：2021-12-19


网友(175****7781)：	杭州天猫公司欺骗消费者，投诉无门



10月初买的热水器，快递不让验货我拒收了，商家让我承担运费我拒绝了，最终小二调解，350元的运费我承担50，商家承担100，天猫承担200，然后让我把250元先打给商家，天猫给我补200直接到支付宝，10月5号开始申请，期间一直没有到账！！我无数次联系天猫无果，杭州315电话一直无法打通！！200块钱不是重点，只是天猫欺诈消费者这样的事儿都能干的出来，还有什么干不出来的？？所有通话记录，聊天记录我都有录音！！

回复时间： 2021-12-20

您好，淘宝网本身有自己的核查机制，系统和人工每天在核查处理，若确实存在违规问题会按规则给予处罚。若您对淘宝的处理结果不认可，建议您登录浙江政务服务网向杭州市市场监督管理局余杭区市场监管局反映，详情点击http://www.zjzwfw.gov.cn/zjservice/item/detail/index.do?localInnerCode=F912FE830453298C3F7C8993C4312C71&jurisCode=330101
余杭区市场监管局联系电话0571-86169056。

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