乘坐网约车，确定手机掉到车上了，多次联系司机联系不到，直到晚上才取得联系，司机说没看见，没办法，联系平台客服，没有警方参与客服不予提供任何信息，说只能联系司机，要么就是报警处理。到派出所报警，提供了路口监控，再次确定手机没掉落，就在车上。派出所说只能去法院起诉，这种情况他们处理不了。我现在该怎么处理这个情况，去法院起诉司机还是平台。还是怎么进行下一步。