我是一名在校的大一学生（浙江水利水电学院），家里父母是从安徽出来的打工人。因为阳光语众（杭州）教育科技有限公司在学校开的关于二外的讲座（两次），告诉同学日语如何如何简单，之后我参加了该培训机构的课程，2020年11月22号在该机构上了日语入门班课程，12月20号在该机构网上报名了进阶班课程（考级班），先交499的会员费，再交16888的课程费，最后跟我签订报名协议。2021年1月9号在该机构正式开始上考级班课程，2月27号向该机构提出退还剩余款，考级班上课开始到我提出退款换了2个老师（总共3个），在二月份第三个老师上课时我越来越跟不上老师上的课（相当于一天上一个英语单元），提出退款，当时老师说退款是肯定可以退款的（老师原话），2天后，我主动联系该老师，该老师让我与该机构杭州的负责人联系（实习校长），负责人告诉我不能退款，因为根据我签订的协议不可以退款。我自己在报名的网上看不到我签订的协议（报名后就一直看不到），让该负责人将协议发给我看一下，其刚开始说问该机构技术部，其后说我手机问题（wife，流量），我录制屏幕发给该负责人，最后才发给我签定的协议。协议上说只有3种情况可以退款。本人在签订协议时未发现不能退款的三种情况，认为该机构在我签订协议之后修改了协议。
以下为合约中可退款情况1 自然灾害等不可抗拒因素；
2 出国留学：开具境外大学录取通知书和出行机票；3 参军：开具相应证明；