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问题编号：210215104101 发表时间：2021-02-15


网友(137****9793)：	公交车司机服务态度改进



2月15日上午10：30乘坐开往杭州南站东广场的k720b（编号17—9664），司机在未事先提醒乘车需要出示健康码的情况下，对乘客态度恶劣，造成不愉快。希望对司机加强管理，进行礼仪培训。

回复时间： 2021-02-24

萧山区交投集团：非常感谢反映人对公交事业的关心与支持！
调查核实情况：根据反映人反映情况，查询DVR监控和DIMS轨迹回放，该车10：27停靠中医院站点，反映人上车后司机提醒其出示绿码，可能因车内声音嘈杂反映人没听见，故司机第二次提醒时声音较大，照成反映人误解。
处理情况：针对反映情况，我司将加强司机队伍的宣传教育工作，教育司机在今后工作中妥善与乘客沟通，规范使用文明礼貌用语，避免此类现象再度发生。
回访情况：已于2021年2月20日9：20通过17764566319与反映人联系沟通，其表示理解。

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