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问题编号:201218103131 发表时间:2020-12-18
网友(139****2690):
66路车司机服务态度差
2020年12月18号上午9点乘29098号车,从馒头山到景芳严家路。开着辆车的司机开车慢吞吞,在路况好多情况下也是很慢。在章家桥到菜市桥之间被后面的66路车赶上超过。乘客反映开太慢了,回答说别人技术好,他就这样,嫌慢可以坐别多车坐地铁。由此和乘客对骂。乘客说要投诉他,他有恃无恐多说去投诉好了,这个司机服务实在太差。不投诉也对不起他了。
 
回复时间: 2020-12-29  
杭州市公共交通集团有限公司:您于2020年12月18日,反映66路2-9098号车司机在开车过程中与乘客对骂。经调查核实,现作出如下答复
    经核实,66路9098号车。经调取车载视频显示:未发现司机与乘客有口角争执的映情况。
    给您的出行造成不便,我司深感歉意。针对反映情况,我司已对该司机进行宣教,要求司机遇事有礼有节做好乘客解释工作,沟通中注意语言技巧,尽可能取得乘客理解。
    非常感谢您对杭州公交提出的宝贵意见和建议,希望您能一如既往关注杭州公交的发展,我们将不断提升服务能力,为市民提供更便捷的出行保障。如您今后有相关意见和建议也可通过来电(85191122)、来访、来信(朝晖路1号)、上网(www.hzbus.com.cn)等形式来反映。
    如不服本处理意见,请您自收到本处理意见书之日起30日内向杭州市城市建设投资集团有限公司提出复查申请,如逾期不提出复查申请,不再受理。 
 
 
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