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问题编号：201212225549 发表时间：2020-12-12


网友(136****5118)：	网购商品投诉



时间：2020年10月21日地点：浙江天猫网络有限公司运营的天猫超市事件：订单号1316638729778686381 描述1.按照七天无理由提交了退货退款229.2元的申请并寄回4件商品，运单号申通773063491540094。 2.天猫超市拒绝退款，告知我只收到3件，少1件，要求只退171.9元。 3.我积极跟天猫超市沟通，按他们要求提供了快递底单，申通快递反馈运送过程并无破损。 4.沟通不下十次，每次都不反馈，故意拖延。诉求：立刻退款229.2

回复时间： 2020-12-14

网友你好，淘宝网本身有自己的核查机制，系统和人工每天在核查处理，若确实存在违规问题会按规则给予处罚。若您对淘宝的处理结果不认可，建议您登录浙江政务服务网向杭州市市场监督管理局反映，详情点击http://www.zjzwfw.gov.cn/zjservice/item/detail/index.do?localInnerCode=F912FE830453298C3F7C8993C4312C71&jurisCode=330101
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