投诉举报信
本人要投诉并举报中国移动通讯集团终端有限公司浙江分公司、中国移动天猫旗舰店出售商品质量存在问题的商品，售出商品后没有售后服务可言，对待消费者态度恶劣，极其不负责任！
事情经过：
本人于11月20日在“中国移动天猫旗舰店”购买了一款iPhone12pro256G海蓝色手机（订单号1380432278727447858），11月22日顺丰快递放入丰巢，当天晚上19:27本人取件后回家拆封，拆封后在没有开机的情况下发现手机边框有数道划痕，本人拍照并留存，然后当即于19:45（距取件间隔仅15分钟）与“中国移动天猫旗舰店在线客服”反映问题，然而无人应答。于是本人于20:08发起退货，截至2天后11月24日晚商家自动同意退货前，我数十次主动与在线客服进行沟通，没有任何回复，并对我进行有效的反馈。
本人于11月25日将手机寄回（运单号SF1196556928175），对方于11月27日签收后，我又通过天猫客服、10086等多种渠道与中国移动通讯集团终端有限公司浙江分公司、中国移动天猫旗舰店进行沟通，对方才在勉强在旺旺回复：退货必须要未开封或开封有视频证明（这一点在我购买时并未告知），并且快递是将商品直接放入丰巢，并没有快递员直接送到我手上，无法当时验货；且当时我发现外观有瑕疵后当即第一时间与客服沟通，并且联系了一整天，有截图为证，没有客服与我沟通和联系。
当我将商品寄回对方签收后，也没有任何的反馈，在我向在线客服一直不间断反映的最后，客服仅仅回复一个“好的”，然后没有任何下文，这就是中国移动所谓的“沟通从心”开始体现，是让消费者死了心吧。
直到12月4日商品自动退款截止的最后一天，对方直接拒绝。从我11月22日取到手机到12月4日，历时13天，从消极退货、退货商品签收后一直拖到自动退款的前一天拒绝退款，对方整整拖了8天然后拒绝，中国移动就是用这种不面对、不解决的冷处理的售后方式面对消费者，消磨消费者，作为一名十年以上中国移动使用者，真是凉透了消费者的心。
具体诉求：
第一，我要求购买的商品退货退款，第二，我要求中国移动相关部门对于中国移动通讯集团终端有限公司浙江分公司、中国移动天猫旗舰店对待消费者这种不负责的恶劣态度进行严肃处理，并向消费者郑重道歉！
本人对于中国移动通讯集团终端有限公司浙江分公司及天猫旗舰店对待消费者这种恶劣的极其不负责任的态度表示强烈愤慨，本人将通过多种渠道、多种方式，并运用法律武器，坚决维护合法权益！