一，事情经过：双十一在阿里巴巴集团旗下的淘工厂，用111.42元红包买了几十包发夹，包裹我拿到的时候是稀巴烂的！一个箱子有三条边爆开，菜鸟驿站工作人员拿给我的时候，里面的东西还在啪啪啪地往下掉。我当场拒收，让快递员原路退回。
二，企业处理的结果：我马上联系了天猫官方客服，告诉我只能退货退款，退回一个过期失效红包给我。也就是东西拒收了，红包也没了，什么都没了。
三，诉求：我认为不是我的原因导致的拒收退款，我要求退回有效可用的红包给我，或者可直接退111.42元现金给我。