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问题编号:200916084552 发表时间:2020-09-16
网友(133****6079):
杭州慕谷家居侵犯消费者权益
本人家里地板损坏,2020年8.28号请滨江大都会世友地板店(杭州慕谷家居建材有限公司)柯文霞经理上门察看,他说要全部更换,后通过柯文霞经理的微信下单订购9900元包括(购买新的地板4122元,安装费:2473元,脚线:576元,安装辅料:1722元,拆旧费用:1080元),其中在是8.26号晚21点参加他们直播订货活动付定金100元)。对方开具我建材专用结算收据一份(单号1919118),上面明确写明定金100元,整个项目是先付款后发货包安装,多退少补。
后本人在世友地板工作人员9.1号上门准备拆除旧地板时和安装人员沟通发现地板完全可以局部修理,因此反馈柯文霞经理给我做的地板全部拆除更换的方案成本太大,现在地板末到我家,拆除安装均末开始,要求合同中止退还货款。
之后世友地板大都会店销售经理柯文霞认为货款已付,,一再强调地板已到杭州他有损失,拒绝退还货款,并在处理合同纠纷上拖延不办,微信上询问他情况爱理不理。
于是我找滨江大都会商场投诉,大都会工作人员到世友店里了解情况后,告知柯文霞经理这种情况下是要退的,消费者的要求是合理的,但柯文霞经理仍坚持不退款并告知商场这个事不发生在商场里面,不要他们来插手,我请柯文霞经理告诉我他公司全称及上级负责人,和他再三说我们纠纷的处理要按法律规定的范围来,东西是标准品,而且本来就好是多退少补的,但柯经理拒绝退款及置之不理。有鉴于此我找滨江消协投诉,滨江消协投诉介入的情况下,柯文霞经理提供了他们的公司名称为杭州慕谷家居建材有限公司;但他仍要坚持扣款20%,我一再要求柯文霞经理提供扣款依据,他提供不出任何法规或合同依据。
滨江消协由于无执法权,回复建议让我找司法途径解决。
在得知他们公司杭州慕谷家居建材有限公司名称和你直接和公司工作人员电话说明这个情况,慕谷工作人员反馈说她去了解情况并会给我反馈。但截止我投诉前无回复我
世友地板滨江大都会店销售经理做方案随意,处理消费纠纷傲慢无理,本消费合同地板是标准产品,我现在的情况究其原因是他们上门做方案不地道造成,而且事前讲明多退少补。
消费者一片信任但结果遇上这样的商家也是很无奈,因此投诉到贵网,希望贵网能主持公道 ,促使商家依法合规处理。

 
回复时间: 2020-09-16  
网友你好,杭网议事厅记者已将你反映的内容反馈给相关部门,暂未回复,请继续关注。
 
 
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