1、我是世友地板老客户，最近我父母家房子地板破损，我在微信上找世友大都会店销售经理柯文霞请他给我找一种最便宜的地板，他让我8.26号晚21点参加他们直播订货活动缴纳100元定金，我按他给我的活动二维码，参加了活动，但没有看清楚下单到了德立淋浴房，后来他说我下错了，我说我搞不清如何下，我另转他微信100元，请他帮助我在活动下单。
2、销售经理柯文霞8.28日下午5点左右上门察看地板（我有事不在场），之后电话和我说地板要更换，地板拆好后，让我再晾个一个星期再铺，总的费用9970（包括旧地板拆除，清运，新老板材料费及安装服务费），老客户优惠9900，减掉100元定金，我再通过微信转帐支付9800元，并确认地板及相关材料和以前一样装多少算多少，材料有多都可以退。
3、在付款后，9.1号世友安排地板师傅来拆旧，我在场发现地板可以不全部拆除，只要局部修理就可，因此立刻电话咨询柯文霞经理，我说地板可以修，不用全部更换，如果你给我出这个方案就好了，然后柯经理说地板要拆的，他的方案就要要拆了重新铺，我电话里和柯经理说，考虑到拆除的工作量太在，家俱这些全部要搬，成本也高，那地板我先不要重新铺装了，也不要拆了，合同暂时停止，柯经理说合同签订不能停了，我说我们都是老客户了，地板本来你就答应多退少补的，而且材料都没有进场，施工也没有开始，请撤销合同，款项退还我。
4、柯文霞经理不肯退款，只是强调地板已到杭州，不能退款，我投诉到大都会商场客户服务部，服务部人员到世友店里了解情况后和世友柯霞经理说，这种情况是要退款给我的，但柯文霞经理说，这个业务不在大都会商场发生的，是老客户和他本人的微信联系付款下单，让他们不要管这个事。
5、我再三在微信中和世友柯文霞经理说，消费者要中止合同是很正常的，地板你们是标准品，不是定制品，我又是老客户，现在方案有变，我这样取消也是正常的，另外我也是充分信任你，但你给我的地板全部更换的方案不是最优的，其实你是可以给我一个修理的方案，而且大都会工作人员都和你们说了这种情况要退款的，你们居然还不肯，不让大都会工作人员来处理，这样是不对的， 你们是大品牌，不要为了这点钱让消费者寒心，要注意形象，我也不想找消协和其它政府部门来介入处理。
6、柯文霞经理说他们老板不同意退款，总是强调货已拉到杭州，造成了他的损失，截止今天9.7号还不给我说法。
7.我于9.7日在网上投诉到滨江消保委，9.11号滨江消保委反馈，他们已经和商家沟通，商家坚持他的主张，消保委没有执法权，无法介入处理。