我2月21日因身体不适（出现发烧，在家测量37.5度），在疫情蔓延期间担心有什么不测，联系飞猪平台改签或者退票事宜，但在各种时段均无法联系上客服（平台都是人工智能，标准化语音播报，根本解决不了我的问题），只好提交“非自愿退票”（3月9日出行德国法兰克福）。后来证实我是普通感冒，而此时因为无法联系上飞猪客服，只好耐心等待，直到3月16日收到平台短信，拒绝退票，理由是我没有提供医疗机构证明。而此时距离我的出行时间过去了一个礼拜。我又找客服申诉，后来经同事帮忙联系上客服，客服让我重新提交申请，3月31日再次被拒绝。我已经感冒痊愈，确实也提供不出什么医疗证明，可是飞猪是在我出行日期一个礼拜之后才告知我处理结果，耽搁了我的计划安排。我实在对飞猪的处理结果不服气，恳请帮忙解决，不胜感激！