2019年9月8日，我在微信公众号“顺丰速运”上下单邮寄物品华为Mate20 X 5G版手机一部，价值6549元；同日下午14:59:41，顺丰速运指派员工杜灿波（工号：40657453，联系电话：18269386992）上门收件，运单号SF1003481994515，我支付邮费23元；此后，我发现该运单一直处于“已揽收”状态且无进一步状态更新，9月11日，我到顺丰长青创意园速运营业点（地址：浙江省杭州市拱墅区广业街160号孔乐长青创意园2号楼1楼，电话：88950261）询问，该营业点负责人杨斌（手机：15258835172）和员工杜灿波确认邮件货物丢失并向原告出具了书面说明；9月16日，我再次到该营业网点询问，顺丰仍未查询到邮件货物，在祥符派出所民警见证下再次向我出具了书面说明。但顺丰时至今日仍拒绝赔偿我的货物损失，请求依法进行处理。