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问题编号：190127155511 发表时间：2019-01-27


网友(137****7041)：	双11在淘宝天猫购买商品至今未收到



2018年11月11日在淘宝天猫maxwin服饰旗舰店购买一共购买了5件衣服，至今仍有一件衣服未发货，淘宝网络上多次联系商家客服，一直无人应答。在淘宝选择投诉，淘宝单方面驳回上诉，不正视问题，也不解决问题！现在处于投诉无门、消费权益受到侵害的情况，希望市长热线能主持公道！

回复时间： 2019-01-28

您好，淘宝网本身有自己的核查机制，系统和人工每天在核查处理，若确实存在违规问题会按规则给予处罚。若您对淘宝的处理结果不认可，建议您通过其他途径解决，谢谢。

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