你好，我在旅划算上买了三张建德温泉票含酒店住宿，属于二次核销产品。规定在12.24日上午9点开始预约，我一早进去发现所有日期最多只能预定两张，但是之前在产品页面并没有注明，后来我联系客服预约，反复几次也是整个一月份的周末都说约不到，后来我又发现里面可以选择的两个主题房间属于不同酒店，相距500米，但是我询问的时候跟我说是一个酒店。所以我现在根本没法使用。因为我要预约三张。申请退款他们说特价商品不能退款。所以我想请教一下旅划算有没有权利单方不允许退款？请政府介入，管理不良商家。