因为现在杭州文明养犬行动，作为老百姓的我们非常支持并配合工作，但在办理犬证时我碰到一件事，让我非常生气，但我还是要明确说明下，投诉不是重点问题，要给市民解决问题才重要。（以下内容如果有过激语态，我先道歉）
11.17号上午我和我妈先去了田园社区咨询办犬证问题，值班人员和我们说现在他们社区都不办理了，让我直接在贴心城管App线上办理就好也省事不用跑来跑去，然后问清楚了需要的材料我和我妈一人带着一只狗去韵来宠物医院给狗打针办理疫苗证，当天下午13:30左右我通过贴心城管App线上申请办理犬证（我和我妈两只手机都申请了，因为我妈在德胜带着一只狗，而我住在半山带着一只狗），我按照上面需要的资料一步步的填写（我妈那只狗的申请也是我线上操作的）我的申请当天就通过了窗口预审交到了社区审核，因为那天是星期六也想到社区工作人员都休息也就没有在意（我妈的窗口预审是第二天18号通过的，也交到了社区审核处理）
在11.20号的时候我看到宠物店狗主人们的微信群里有人线上办理已经在最后一步准备拿犬证了，这时候我才发现我和我妈的申请还卡在社区审核不动，那个狗主人的线上申请流程截图给我看了，他和我是同一天提交申请的都拿到证了，因为我上班原因当时就打电话给了田园社区和德胜东村社区咨询这个问题，田园社区工作人员回复我说他们不知道这件事（指线上办理需要他们审核）城管也没有通知，他们也是刚刚拿到线下办理犬证的申请单，之后我打去德胜东村社区，工作人员说负责这块的人暂时走开了稍后会联系我，因为我妈心比较急也怕证没有办出来狗会被抓走所以她立马去了德胜东村社区咨询，当时工作人员告诉我妈说他们不清楚线上怎么操作，让我妈办线下流程填申请单我妈就填了（第一因为老小区大家街坊邻居都认识人家说不知道怎么弄线上她也不好说什么，第二因为我妈不清楚线上办理和线下办理的区别她就急着要办证）
我妈填完单子后打电话给我，我当时很不理解杭州各大新闻报纸都在给狗主人们介绍贴心城管App如何办理如何方便为什么我们办理了线上社区还要让我们走线下，之后我打电话给了下城区行政服务对方说这块不是他们的给了我下城区城管局的电话，我打给了下城区城管局咨询对方又说不是他们的又给了我下城区办理犬证窗口电话（朝晖七区那边）当我问工作人员社区不会操作线上流程什么的她当时的语气是惊讶的，她说这事都不是一天两天了每个社区都培训过怎么可能不会操作就是在推卸责任，但如果现在我要走线下申请的话也要让社区他们登入把我线上申请删除才可以
后来我又打了拱墅区行政服务中心电话，工作人员当时的语气和之前一个一样是惊讶的并且也明确和我说了他们每个社区都培训过这个线上审核流程
之后我在浙江政务服务网投诉了拱墅区和下城区城管局，并且说明了这件事，20号当天下午18:30左右拱墅区城管局的一位工作人员收到了我的投诉联系了我，并且对方很明确的告诉我这个App不是今年才开始使用申请犬证的，去年就开始使用了并且去年就给每个社区工作人员进行了培训，今年因为加强力度整顿这事又给每个社区工作人员培训了，他告诉我们他们主要负责第一步的窗口预审，一般只要过了窗口预审办理犬证就没什么问题了，他没有想到会因为社区问题导致市民像皮球一样被推来推去，他答应我会联系社区并且让社区工作人员在21号联系我上门给我家狗拍照量身长
21号上午，我妈着急的又跑了田园社区去询问，结果工作人员回复还是让我妈走线下填单子并且让我妈把我的狗抱去拍照，我妈因为这事到处奔波，当我妈和我说她把两只狗线下的流程（社区和街道）都办好了，只要把这些资料再拿去办证窗口就好，我当时是非常生气的，把我们老百姓当猴耍吗？我又打给了田园社区问他们，他们说章盖好就好了，我问那我线上的流程怎么办？工作人员回复说那我帮你删掉！我也呵呵了！所以会操作为什么要我们市民再一遍遍的跑？
直到21号晚上11点我看了我和我妈两个的线上流程还是在！还是卡在社区审核中（我会放图片）
再说说下城区城管局工作人员收到投诉回复我的是21号下午1点20左右联系我，在他的语句中给我的感觉就是：第一他很清楚的告诉我每个社区工作人员都培训过线上流程，第二他也很清楚的告诉我如何申请办理线上和线下的流程清楚告诉我需要什么资料，第三他在尽可能的给社区人员找借口！ 当时我没有机会反问他，为什么同样是下城区同样是东新街道人家东新园社区就能在线上完成并且挨家挨户上门给狗拍照量身长，而德胜东村社区就不行？
这件事，也许我是第一个爆料的，但碰到这事的狗主人肯定不止我一个！我没法说到底是社区问题还是城管部门的问题，但这对老百姓来说骂的肯定是城管局，在杭州大肆宣传的App为了让狗主人们方便节约时间办理，结果反而让老百姓麻烦！还是要跑那么多地方去办理去盖章还惹了一肚子气！市民的支持与配合被当猴耍被当皮球一样踢来踢去！
希望新闻电视台能爆出这事，给全杭州不止我一个人碰到这事的狗主人们一个说法，某些社区如果不能办理线上流程请告诉全杭州为了办理犬证的市民让他们不要再浪费时间等待审核让他们走线下申请，也请那些不会办理线上的社区双休日加加班，毕竟年轻人办理也只能双休日
下面我会放上几张我和我妈的App申请流程截图和东新园社区业主的申请流程
第一张是我妈的申请流程时间
第二张是我的申请流程时间
第三和四张是东新园社区业主的申请流程时间