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问题编号：181114202600 发表时间：2018-11-14


网友(135****3233)：	投诉天猫平台恒都食品旗舰店欺诈



在天猫平台恒都食品旗舰店预付定金购买商品（定金大概100元左右，目前只能通过天猫客服可以查到，个人天猫帐户已被系统删除），之前通过旺旺店铺沟通明确定金可退，但是现在却答复不让退了。

回复时间： 2018-11-22

11月22日，余杭区局网监分局回复:
关于该投诉，我局于2018-11-20， 16:39电话联系投诉人：表示恒都食品旗舰店，双11活动，先交定金，店铺说法是，定金支付之后，尾款不付，定金不退，我问过店铺，告知我若不要了，可以退定金，我就以为是可以退定金的，后来几个订单我就没付尾款，系统也关闭了订单，告知我无法退定金了。账号名:tmxfled. 16:50 电话联系商家0153xxx585：拒绝接听，电话联系商家0188xxx241：拒绝接听。17:11电话联系商家0153xxx585：拒绝接听。电话联系商家0188xxxx241：拒绝接听。17:13电话联系投诉人：告知平台定金规则，商家无正当理由不参与调解，调解终止，投诉人知晓，投诉人反馈另一个订单情况，稍后提供订单编号。 17:26电话联系投诉人：账号是陆夏峰，提供订单编号233543246049509705：投诉内容页面显示2单减15，但是没有减，客服说让我拍下，再给我减，最终没有减。要求减15。告知还是帮助其调解，17:28电话联系商家0153xxx585：拒绝接听。电话联系商家0188xxx241：表示确认未退15，同意退还15元，可以旺旺联系商家处理。另外账号tmxfled的定金问题共80元，可以退款。大概需要3、4天，让消费者旺旺联系即可。17:35电话联系投诉人：告知以上2个订单的调解结果，故调解终止，投诉人认可。

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