杭网议事厅 - 杭州网

杭州网首页

栏目首页

栏目动态

网上服务

问题编号：181021083281 发表时间：2018-10-21


网友(188****8760)：	杭州邮政九堡投递组快递虚假签收



你好！邮政快递单号989373511****我是收件方，19号快递显示已本人签收，但我本人没有收到，当日19号联系快递员，说送不了，说要20号送，20号快递又没送。今天21号目前截止我投诉，反正快递还是没收到。投诉邮政虚假签收，配送延迟，我快递包裹是生鲜水果，造成损失需要赔偿。谢谢

回复时间： 2018-10-31

10月29日，市邮政公司回复：经查，该邮件到达10月19日下午趟二到达我班组投递，我班组正常接收，由于邮件太多，投递员离收件人地址太远且区域大，投递员在10月19日电话联系收件用户翁先生说明投递情况，收件用户翁先生表示可以第二天在进行投递。次日10月20日由于我班组投递员工作疏忽，没有工作交接，导致投诉人翁先生在10月20日没有收到该邮件，直到10月21日我班组投递员也第一时间投递到翁先生的收件地址，并签收。且在签收时并给收件用户翁先生解释说明情况，并道歉，同时取得收件用户翁先生的原谅。现我班组质检员吴建新在10月26日下午14:43分再次联系收件用户翁先生，再次告知翁先生邮件投递的情况，并再次说明，对此收件人翁先生也表示满意，并希望后续不要再发生该类的事件，我班组已经承诺用户，后续不会在发生这种情况，对此用户表示满意！

联办单位

联系我们

地址：浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编：310041
邮箱：hwyst@sina.com
热线：85052222