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问题编号:181011221701 发表时间:2018-10-11
网友(130****2877):
支付宝借呗提额审核不严谨造成用户巨大损失
个人因账号身份信息泄露,银行卡出行盗刷,不仅被骗钱而且被骗贷,因此在上当受骗的情况下首次开通借呗,骗子利用盗刷银行卡账户进行借款还款,并申请提额,支付宝借呗在短短几分钟之内秒速提额由首次开通的12000元提升至39500元,因此造成用户高达39500的经济损失,个人认为支付宝企业存在平台审核不严谨的责任,支付宝有责任成担用户的经济损失。
 
回复时间: 2018-10-22  
10月22日,市公安局回复:2018年10月16日,接到办理单后,我局立即与蚂蚁金服集团业务部门对接就投诉事件开展核查,并以电话形式对投诉人进行了回访。具体情况如下:                                                                          一、“12345”信访投诉内容  
2018年10月15日,陈某投诉称,个人因账号身份信息泄露,银行卡出现盗刷,不仅被骗钱而且被骗贷。其在上当受骗的情况下开通借呗,骗子利用盗刷银行卡账户进行借款还款,并申请提额,支付宝借呗在短短几分钟之内秒速提额由首次开通的12000元提升至39500元,因此造成用户高达39500元的经济损失。其认为支付企业存在平台审核不严谨的责任,支付宝有责任承担用户的经济损失。
二、核实情况 
经向蚂蚁金服集团核实,蚂蚁金服集团已经收到会员陈某的电话反映被骗情况,集团业务部门已协助会员还原整个被骗被盗过程,客服部门也介入处置。经集团后台数据分析,会员陈某在借呗贷款、提现到卡、交易支付等行为均为其本人手机连接常用wifi环境下操作,故判定系会员本人操作。因此,集团业务部门已回复陈某拒绝理赔,建议其报案追回资金。疏导投诉者不安情绪以及告知正当处理途径  
三、与投诉人沟通情况  
10月22日,民警以电话形式对投诉人陈某进行回访。投诉人陈某自述称:10月7日其使用支付宝“借呗”功能时,额度在几分钟之内由12000元提升至39500元。后淘宝账号和支付宝账号被犯罪分子使用非法手段异地登录进行交易,在极短的时间里,在其不知情的情况下支付宝被盗刷,造成两笔损失,分别金额为39000元、37000元。投诉人陈某已于10月7日向广东省中山市公安局其所在辖区派出所报案,派出所回馈的情况是等待调查。信息经济分局建议其向报案的派出所了解办案进度,信息经济分局也将会根据立案公安机关的法律手续予以配合。其投诉支付宝涉及民事部分的意见不属于公安机关管辖,信息经济分局将代为反映至蚂蚁金服集团相关部门。     
投诉人陈某表示认可,对处理和答复表示满意。                                                                                                                                                                      
 
 
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