我在杭州百顺健身办了4年的健身课程，由于目前个人原因想要退款。一开始工作人员表示扣25%的手续费就可以，但是后来又说不行，只能自己找人转让。我打了12345，转到了市场监督管理局去咨询，那边表示只能帮助协调，但是商家拒绝协调，职能部门就答复我说商家拒绝，他们也没办法了。我想问，对于这种事件难道我们消费者就没有什么办法了吗，我都已经和商家表示过愿意接受50%的手续费，但是商家现在完全联系不上。