每次高铁抵达杭州东站以后，选择搭乘出租车去目的地，在出租车（北）候车时，拥挤的人群，漫长的等待（一般20分钟，最长等过50分钟），居然在杭城那么热的天气里，候车处居然没有空调，只有两台风扇在那里摇头，杭城给来自世界各地的外国友人，各族同胞第一印象可想而知，杭州东站作为杭州的窗口未免太过“热情”，简陋，建议采取如下措施切实改善普通旅客的候车环境：1、加装多台大功率空调，切切实实改善出租车候车环境（夏天在那候车实在是太闷热了，哪怕是晚上十一点多）2、增加温馨提醒：80岁以上老人或怀抱婴儿的旅客可享受优先通道，提供更多人性化的服务3、合理规划出租车的调度，提高通行效率 希望在不久的将来，杭州东站能通过这些服务提升使候车人群会因为这些切切实实的改变，从原来一张张疲惫的苦瓜脸变脸成面带笑容幸福的旅客。