6.11日在淘宝匡威天猫店买了一双鞋子，订单编号：171334724301092893，电话：13732241826 鞋子收到后，试穿后发现鞋码偏大，寄回天猫店退货，天猫拒绝了退货，理由是：影响二次销量。但是鞋子收到鞋盒里并没有三包卡，这是不符合消费者权益的吧，我买之前也没有跟我说哪些情况是影响二次销售的。现在卖家说鞋子己退回，但又不提供单照，三天了我还没有收到鞋子，也不知道鞋子去哪儿了。淘宝小二的处理方式也有问题。麻烦你们帮忙沟通下，谢谢。