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问题编号:180427142232 发表时间:2018-04-27
网友(132****8043):
投诉汽车南站4号检票员
4月27号,我送小孩去汽车南站坐车,小孩11岁,身高1.4米,买的是当天早上11点南站到古渊头的半票,可检票时,4号窗口检票员说半票不能坐,只能全票,我说有亲戚在车上可以帮忙照顾的,说还是不行。检票员的做法合理吗?后来去退票,时间过了11点了,票退了一半钱,再买了下一班11点50的车,又白白多等了50分钟。几个疑问?为什么小孩半票买出来不能坐,既然不能坐为什么票要卖出来,害消费者白白浪费钱。希望南站汽车客运公司给个说法。还有这样的检票员是否合格,要不合格为什么还在上班?
 
回复时间: 2018-05-03  
5月3日,市长运集团公司回复:
为确保旅客乘车安全,我公司规定未成年儿童必须在成年人的监护下乘坐长途班车,不允许未成年儿童单独乘车。经调查核实,4月27日投诉人持有一张邮政网点购买的11:00南站至巍山途经古渊头的半价儿童票送孩子乘车。当班检票员检票时发现是未成年儿童独自乘车,当场进行劝阻并现场进行沟通解释。投诉人表示有亲戚在车上可以帮忙照顾,检票员通过检票系统查询后得知该班车只售出了一张古渊头儿童半价票,其余旅客均是到巍山的,当场对投诉人所说表示质疑并再次进行劝阻。其后,投诉人到售票窗口进行退票,因退票时间已超过发车时间且投诉人也未告知售票员退票原因,工作人员就按《客规》规定收取了50%手续费。投诉人对此表示不理解。
接件后,工作人员致电反映人沟通解释,并出于人性化考虑退还给其50%手续费,反映人表示满意。   
 
 
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