本人葛鹏程，于2018.1.19在杭州上城区东方金座店购买9000元私教课程（分期支付），因对方流程操作不当一次性扣款9000元（未按照当初约定），后我申请退款，其经理声称无法解决会向上机汇报，2周时间过后我再去协商，被告知我无法退课（期间我多处打电话沟通被拖延），并告知我“本店大，认识许多律师所，你投诉途径没有用”。多次拨打12345、商务局电话等部门进行协商，健身房口头答应退款，实际一直拖延时间，4.9日本人再次去协商，被告知需运营经理同意，并再次等待3-5周时间。