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问题编号：180306115763 发表时间：2018-03-06


网友(188****1870)：	移动宽带升级乱收费事宜



本人家庭使用了近3年的移动公司网络宽带，为绑定手机消费一定额度后可免费使用宽带，3年来一直免费，且手机消费同以往一致，不知何故到18年的2月份要开始收费40元/月；且未提前告知需要收费：后致电电话10086后也没有回复，仅发了短信告知说以前的套餐没有了，要么取消宽带，要不就继续缴费使用？我想请问杭州移动，你们的契约精神去哪了？使用了3年了后为什么突然没有了？

回复时间： 2018-03-12

3月9日，杭州移动公司回复：
客户反映融合宽带套餐升级问题，经核实，情况如下：
1.客户原宽带套餐为移宽融合B计划家庭版158套餐（12M版），即手机保底消费158元，宽带月费0元。
2.于2018年1月15日客户号码18868701870所绑定的微信登录到浙江移动微信公众号，自助办理融合宽带套餐升级至移宽融合B计划家庭版138套餐（50M），即手机保底98元，宽带月费40元，享受宽带升级赠送话费240元，分12个月返充，每月20元话费。
3.根据以上查证情况与客户解释说明，因原套餐资费已下线，目前无法改回，考虑客户情况，为客户申请办理杭州融合B计划家庭版128套餐6M（县区），并提速至12M宽带，次月生效，另申请退还2月-3月产生的套餐差价40元话费于24小时到账，客户认可。

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