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问题编号:180228003343 发表时间:2018-02-28
网友(137****7926):
浙江问问网络科技有限公司长期恶意拒绝七天退货
浙江问问网络科技有限公司地处江干区下沙经济开发区科技园路65号。本人在该公司天猫上开的中国移动官方旗舰店购买了华为手机,购买后发现网上对这个公司评价很差加上手机觉得不合适,想根据店家承诺的七天无理由退货进行退货。可是这家店售后不是无人回应就说不知道,就是不给发退货地址,通过天猫客服才要来退货地址发过去(店家也同意退货,买家自己掏顺丰运费),可是店家各种理由拒绝收货,最后给顺丰说手机有多处磨掉漆不能退货!当时我发货时顺丰快递员当场验货后发货,谁的新手机还没用就会磨掉好几处漆?这种店家套路非常可笑!这个店家始终各种不跟买家沟通,售后基本上碰不到,碰到了说不知道不清楚。这么多年网购第一次遇到如此无赖的商家!这些都有截屏证明。 上网上百度和看店家客户评价发现是这家店一贯的做法,只要是退货或手机出现问题根本不可能给解决也有网上截图证明。对于这种长期无诚信的自私企业的是否应该出重拳查处打击呢?真是丢杭州企业的脸!
 
回复时间: 2018-03-08  
3月7日,杭州经济开发区管委会回复:
经联系,反映人在收到该手机后并未发现划痕及掉漆且能正常使用;后反映人按照7天无理由退货,申请退货退款,将手机寄出,被投诉方收到该手机后,且在快递人员送到时当场打开快递,发现该手机有多处划痕及掉漆,所以拒绝签收,当场快递人员将手机退回;根据上述情况建议投诉人向快递公司主管部门反映或者直接找快递公司申诉。被投诉方表示关于该投诉无法调解,已经告知反映人,反映人表示理解。 
 
 
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