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问题编号:180202173310 发表时间:2018-02-02
网友(131****3550):
投诉淘宝卖家佳怡数码集市店
淘宝订单编号: 116869365362087002我在淘宝卖家佳怡数码集市店这购买的电视盒子价值1209元 卖家是分2个快递发过来的 快递一直放在快递盒 等我知道快递在快递盒的时候已经是签收后很多天了 后来我就让快递员将商品退过去了,现在货在卖家这 款也在卖家这。卖家也承认收到了货,现在卖家说商品超过7天退货时间,需要我承担20块钱的邮费才给我退款,我不同意。诉求 卖家退款1209元退给我。 现在货在卖家这,款在在卖家这 联系卖家卖家把我拉黑,联系淘宝客服淘宝客服每次都说灯24小时 可是每次都是不了了之 请消保委帮忙
 
回复时间: 2018-02-14  
2月13日,余杭区市场监管局回复:
关于该投诉,我局于2018-2-13委托平台发送站内信告知商家参加调解。我局核实商品未退货退款。2018-2-13,13:31电话联系商家,商家表示投诉人总共买了3件东西,现在退回的商品都已经收到。但是因为已经超出7天,投诉人是分两次发回的,且当时投诉人未在维修页面填写运单编号,商家签收后一直不知道收到的商品是该投诉人退回的,后来投诉人反馈退回物流单号后才知道这两件货是该投诉人的退货。现商家表示拒绝退款,可以将货物寄回给投诉人。13:42电话联系投诉人13155953550,邱甜先生接听,我局告知与商家调解结果,投诉人不认可,要投诉平台不给做七天无理由退货,发起人工介入后没有支持投诉人诉求,直接判决打款后关闭了交易。我局告知,平台的处理属于企业自主经营管理权,我局不便多做干涉,建议投诉人通过司法途径解决。投诉人表示知晓。调解不一致,调解终止。
 
 
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