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问题编号：180123205448 发表时间：2018-01-23


网友(139****7407)：	移动公司乱扣费问题还未回复



我在12345投诉，关于移动公司扣费的问题，都几个月了都没有回复我，政府部门处理事情都是这样的吗，请问一下这样的政府，能让老百姓放心吗？希望政府可以考虑一下老百姓的心声。谢谢

回复时间： 2018-02-05

2月1日，杭州移动公司回复：
客户反映套餐问题，经核实，客户于2017年10月通过12345反映宽带保底补扣问题，我处于10月20日已回复客户，对于客户要求退一赔三的诉求无法满足。核实过程如下：8月客户致电我公司客服要求更改4G飞享套餐，与客户确认后已告知客户号码需达到保底消费158元不影响宽带使用，考虑客户实际使用情况，为客户申请退还9月保底补扣费用31.78元和50元服务监督奖，客户未接受，坚持要求退一赔三，客户要求无法满足，并已调取当时客服为客户受理套餐的录音下放离客户较近营业厅（西湖余杭塘路五洲国际万驰合作厅），客户可以现场听取，现2018年2月1日再次联系客户，为客户申请退还8月至10月保底补扣费用53.33元及服务监督奖励70元话费合计123.33元话费于24小时到账，客户认可。

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