1.纠纷经过：12月29日，通过咸鱼拍卖，于卖家"香岛的春天"处，够得4件，总价882元的松石产品(单个价格分别为:298,198,198,188)。卖家承诺所出售产品为原矿无注胶加工无优化松石，但收到后，经验证，卖家所售4件产品，均为人工合成的货，外观及质地并不具备天然松石所具有的特征，遂第一时间提出退货。申请后，卖家不承认售假行为，并拒不退款，之后本人申请淘宝介入，结果淘宝方在并未与本人联系，且卖家也并无有力证据证明自己所售产品为真的情况下，通过闲鱼法庭，交由并不了解松石文玩特性，且无专业鉴定资格的第三方卖家鉴定投票，4件收到的假货均判决卖家胜利，并在本人再三强调举证卖家售假的情况下，直接打款给卖家，造成本人资金损失。希望淘宝方能正视自己担保交易过程中的漏洞，严查售假卖家，还无辜受骗的买家一个公道。淘宝方未经本人同意，将担保交易的产品直接打款给卖家，严重侵犯了本人权益。另:本链接投诉产品，并非本人当时购买的买家及链接，在本人已经收到产品的情况下，此链接仍然以同样拍卖的交易方式，用于我购买时同样的商品描述，商品价格及一模一样的商品突然出售产品。文玩均为天然手工制品，具有唯一性，试问卖家怎可能在我已收货的情况下，再次出售克重外观等一模一样的产品？此行为显而易见，是卖家通过闲鱼的不公平性漏洞，通过多开小号的方式，重复出售假冒制品，后期在买家发现假货的情况下，再通过闲鱼法庭的不公正判决，赚取商品金。行为十分恶劣，望淘宝方予以重视处理，本人一定追究到底。
2：淘宝客服处理不合规处：根据该网站相关规定《闲鱼社区交易争议处理规范》第24条“买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别的，可进行具体说明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，交易支持退货退款；若卖家已事先陈述原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当根据闲鱼要求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若举证无效，交易支持打款卖家。
“肉眼不可识别”泛指：使用中无法直接通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于材质不符、功能性问题等”
该规则规定。在买家主张描述不符切肉眼不可识别时，客服应当要求卖家出示商品合规的证明。但在本人多次反馈商品为假，切文玩物品不可通过肉眼鉴别的情况下，客服仍然在卖家未出示任何有效证明的情况下未经本人同意打款给卖家。这一不合规行为直接造成本人财产损失。故本人要求淘宝公司对此次事件负责，退换本人损失的货款882元。