2017年12月25日，因为要乘坐由杭州西站6点发往千岛湖的客运班车，凌晨4点多就起来了，5点多出家门从城东迎宾桥打车前往客运西站，安检后进入候车大厅，只见候车的乘客不是很多，一看时间距离发车时间还有10多分钟了，于是方便一下就去12检票口排队了，透过玻璃看到开往千岛湖的班车也开过来了，只见驾驶员来到检票口敲门无人应答，而时间已经快要6点了，看了一下排队等候检票的乘客大约有将近20来人，但此时仍然未见当班工作人员，大家开始骚动起来，当时间已经超过发车时间约10多分钟了，还是未见检票员到岗，在这种情况下，许多乘客开始着急了，就连客车驾驶员也着急了，后来可能是站场内的值班男工作人员从里面打开1号检票口的门，才得以让乘客进站上车，这时已经是6点15分多了，当班车开到站场出口接受工作人员清点乘客人数，后得知共有21名乘客去千岛湖，检查人员问当班驾驶员怎么没有检票清单？驾驶员说检票员还没有到岗。就这样在延误了正点发车10多分钟后，21名没有接受正常检票的乘客，离开了杭州客运西站。