我于11月12日在天猫商城的sllsky服饰旗舰店购买服装一批（订单号: 91301788672059252），当时商家以双11搞促销形式提供折扣优惠（指定商品分别是两件七折或三件五折），购买支付后，商家只发货整批商品的一部份，其余商品以缺货为由拒不发货。我在11、12月曾5次联系天猫客服要求其督促商家发货，但每次天猫客服都承诺跟进，但每次都没有结果，商家至今无主动联系我或发货。要求政府监管部门保护消费者权益不受无良商家侵害，维护消费秩序，督促天猫商城履行职责。