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问题编号：171217115635 发表时间：2017-12-17


网友(131****1070)：	投诉天猫卖家美的梦航专卖店



领导您好：双11我在天猫美的梦航专卖店买了个冰箱天猫订单号: 81789482468600123 当时我付款了3199元，实际双11单天只需要2799元，与卖家沟通后卖家说让我收到货好评后400元会退给我，可是我收货评价后联系卖家，卖家就不搭理我了，而且最后卖家直接把我拉进了黑名单无法联系上，请领导帮忙维权，个人诉求1.卖家退我400元 2.卖家赔偿我商品的30%作为违约金，谢谢

回复时间： 2017-12-27

12月26日，市场监管局:
关于该投诉，我局工作人员于12.25 15:05联系投诉人，提示关机。15:26联系投诉人，忙音后直接断线。多次联系投诉人无法取得有效联系，无法做进一步沟通。联系平台核实投诉人提供的该订单为预售订单，投诉人支付了定金后，未在双十一当天支付尾款，交易为关闭状态，与投诉内容不符。投诉终止受理，反映人后续核实到正确订单信息后再重新发起投诉。

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