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问题编号：171207166383 发表时间：2017-12-07


网友(137****7050)：	关于华数电视乱收费问题



由于家中小孩家中小孩胡乱点击遥控器，华数电视在2016年2-11月乱扣费163元，经投诉返款100元，同时在16年11月电话，以及17年3月营业厅当面告知华数公司，关闭除有线电视以外的收费项目；在2017年6-7月左右，家中小孩胡乱点击遥控器，华数公司又扣除费用约230元，请问对于华数电视公司的欺诈行为是否有办法处理，谢谢

回复时间： 2017-12-18

12月15日，华数传媒网络有限公司回复：
经核实，该用户2017年7月共产生280元的游戏增值服务费，有关增值费用情况已进一步与用户沟通、解释，鉴于用户实际情况（大人不知情，小孩子玩游戏所产生），经协调同意减免其游戏所产生的费用同时建议用户开启童锁功能，以免产生不必要的费用。用户表示认可！

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