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问题编号：171009203451 发表时间：2017-10-09


网友(181****3809)：	酷骑单车无法充值、无法退定金



共享单车：酷骑单车，因为欠费，无法借车，去充值根本充不了。退定金也无法退。打电话给客服都没人听。该怎么办

回复时间： 2017-11-17

10月19日，滨江市场监管局:
关于消协处置酷骑共享单车的统一回复：8月底9月初陆续接到消费者反映的酷骑共享单车押金退款难问题，根据消协核实后消费者支付酷骑共享单车押金的法律主体为酷骑（北京）科技有限公司并非酷骑（北京）科技有限公司浙江分公司，因总公司在北京，我区无管辖权，介于出现群体性投诉后消协在9月初第一时间对浙江省分公司进行了约谈，9月7日浙江省分公司回复因浙江份公司只负责区域内的单车管理与运营，押金收取退还及售后服务一直由总公司负责，浙江分公司并押金的处置权介入消协约谈，浙江分公司表示可以帮助协调转总公司进行处置。截至9月20日浙江分公司一直在帮助协调总公司退还押金，9月26日消保委工作人员现场调查，发现位于滨江区的浙江分公司已于9月22日搬离滨江区，联系分公司负责人胡乔丰电话一直无人接听，消协已无法再帮助消费者与分公司进行调解，建议消费者向酷骑单车押金收取主体酷骑（北京）科技有限公司所在地进行反映投诉或涉及诈骗的问题建议向公安部门报警处置.

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