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问题编号:170926152275 发表时间:2017-09-26
网友(138****8817):
杭州移动强词夺理
杭州移动响应国家政策推出流量月不清零,规定不能流转不能共享的流量优先使用,套餐内能流转的后使用。现在移动自行规定赠送的流量放置套餐内流量之后使用,这不是自相矛盾吗?这样阳奉阴违来应对国务院的政策指导方针!套餐详情规定满30元套餐就送一定的流量,没有公告公示写明增送流量必须在使用完套餐内流量再使用增送的流量,对此反映客服,移动公司却强词夺理,利用中国汉字的博大精深曲解意思。同为赠送的流量为什么还有前后之分?为什么同一公司制定的规则还会自相矛盾?利用文字游戏欺上瞒下如何让国务院的利民政策实惠到民?在杭州知名度提升到这样的程度还有这样的公司在利用文字游戏愚弄百姓,望政府加强监督与惩戒!谢谢!
 
回复时间: 2017-10-09  
10月9日,杭州移动公司回复:    
客户反映流量使用先后顺序问题,经核实,我公司针对符合条件的个人基础套餐和流量包月产品的手机客户,默认提供流量当月不清零服务,即当月流量用不完仅可延至次月使用,次月底失效。此规则适用流量包月套餐,客户号码因参加流量套餐可额外获赠满就送省内流量,办理时已下发短信提醒客户满就送省内流量需客户使用完套餐内含所有全国流量后方能使用,且仅限浙江省内使用,赠送流量仅限当月使用,不可结转、不可用于共享。现再次与客户解释说明,客户表示对网厅及电话经理服务不满,向客户致歉并申请服务监督奖励50元话费于24小时到账,客户认可。        
 
 
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