西湖区文新街道星洲花园格兰馨庐2幢302的住户，违章搭建楼梯占用公共的平台，住户将封闭阳台私自改建搭建台阶，并将公共平台上放置大型花盆，搭建堆土种菜的土质平台，杂草丛生，垃圾树叶等堵塞下水道造成平台积水，蚊蝇肆虐，破坏了平台隔热层，增加建筑承重，造成安全隐患。住户私自改建阳台台阶，将公共平台当成自己的后花园，侵犯了其他住户的合法权益。9月9日通过微信公众号投诉，要求政府执法部门，依法拆除违章搭建的阳台台阶，恢复建筑物原貌，清理公共平台至原始状态，清扫平台垃圾杂草，追究相关责任部门的渎职责任，赔礼道歉。
日前查询网络回复，对城管及社区回复有异议！（原件编号：170909075702）
9月14日，我在外地，信号不好，9月19日已经回杭州，根本没有接到任何社区的电话！星洲社区严重不作为，上级主管部门应予以严查！另外，政府的两个部门，都说不归他们管理，那么请问:违章搭建台阶，擅自改变建筑物外观，占用公共平台，到底归谁管理？难道需要归人民法院管？简直开玩笑！城管部门，请问我的照片上，违章搭建的台阶还看不出来？还是你们到了现场只是形式一下？还要社区物业向你们再次反映？然后你们再去处理。非常不满意这样的答复，请认真落实投诉要求，电话与投诉人本人沟通。