三墩西河口小区一带的长城宽带用户由于西湖城投集团在三墩街路边楼立面整治工程及马路拓宽工程的不文明施工，挖断了长城宽带的光缆，导致该区段长城用户已断网三天。长城客服中心忽悠百姓说正在抢修，而据维修人员告知他们不准备修了。那我们用户怎么办？是转网还是退费？应有个说法。同区块移动、电信的宽带都好好的。