杭网议事厅 - 杭州网

杭州网首页

栏目首页

栏目动态

网上服务

问题编号：170912174135 发表时间：2017-09-12


网友(181****7153)：	联通恶意拉入黑名单，侵占款项



我于2014年11月在联通办了余额宝冴结款项购机的活动，到期后解冻退款，现早已到期，但联通一直未解冻，致电后被告知，我已被接入黑名单，所以不会解冻。联通此类行为严重侵害消费者权利，请求退还冻结款项、取消本人黑名单记录。谢谢！

回复时间： 2017-09-26

9月20日，杭州联通公司回复：
经核实，1、用户于2014年11月办理了冻结余额宝899元送手机活动，活动期为2年，且活动到期后冻结款将自动返回至原账户。
2、该用户于2015年3月至营业厅将手机报失，要求取消合约，因用户自身原因导致手机弄丢，故合约无法为其取消，每月仍继续产生96元月租费，共计1344元欠费，且已进入黑名单。
3、通过系统查询到该用户名下还有一个归属地为湖州的号码，且该号码同样因欠费已被系统自动列入黑名单，需作清欠处理解除黑名单后系统才能解冻退款，但由于湖州号码黑名单问题非杭州分公司处理范围，故建议用户向号码归属地反映并处理黑名单问题。
4、现我司考虑用户在2015年4月至2016年12月期间该名下的杭州号码未有使用记录，故为其申请将1344元作清欠处理，另外湖州的黑名单号码需用户自行向湖州反映处理，待两个号码的清欠处理完成后系统将自动返还冻结的余额，具体以系统返还时间为准，请用户耐心等待，用户认可。

联办单位

联系我们

地址：浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编：310041
邮箱：hwyst@sina.com
热线：85052222