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问题编号:170902151441 发表时间:2017-09-02
网友(133****2138):
提速降费,杭州电信口惠而实不至
我两年前装了电信的每月199元的套餐9月到期,9月2日到笕桥电信营业厅见到差不多相同内容的套餐要便宜许多。我问想装便宜的套餐,但被告知如保留原来的电话号码就就不可以,必须重新换号码才可以享受便宜的新套餐,否则只能延用原来的套餐。
一般来说,原来的号码用了,再换号码对用户来说将极不方便。现在国家要求电信运营商提速降费,但杭州电信还是在做表面文章,他们也知道用户习惯原来的号码一般不会改。他们表面上宣布提速降费,但实际上在为难用户,达到表面提速降费,实际上口惠而实不至,这种相当于巧取豪夺。
希望有关部门能督查杭州电信的这种“虚假”行为。
 
回复时间: 2017-09-08  
9月7日,杭州电信公司回复:
用户来电对无法更改不限量159套餐不认可,经核实201508个人信用担保购机_24个月承诺保底199元套餐_分享计划_HZ2015/09/25 2017/09/25
投诉处理意见:联系用户要求改低套餐,用户要求改为天翼不限量159分享计划,核实用户协议201508个人信用担保购机_24个月承诺保底199元套餐_分享计划_HZ2015/09/25 2017/09/25 ,考用户感知给予免违约金更改套餐,目前套餐已经更改好,另用户反映之前外线告知用户路由器坏了,要用户买一个后再给用户去装,现在用户要求上门安装路由器,目前外线已上门处理,用户认可
联系用户13355812138认可           
 
 
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