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问题编号：170809170544 发表时间：2017-08-09


网友(133****6615)：	中国电信限制用户无法自由选择套餐



原乐享家169套餐无法更改天翼不限量分享计划129套餐投诉，天翼不限量分享计划129套餐无法更改及对更改套餐只能向上升级不认可，对用户无法自由选择套餐不认可；电信不得以任何方式限制电信用户选择电信业务经营者依法开办的电信服务；在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案

回复时间： 2017-08-15

8月15日杭州电信公司回复："用户对无法更改天翼不限量分享计划129套餐不认可经核实13372546615,现为乐享家201609 169元套餐。有优惠 201704自备机红包合约预存300元分10个月返还_ZJ 及201701融合套餐自备机红包合约15%补贴_ZJ。协议规范投诉处理意见联系用户告知13372546615,现为乐享家201609 169元套餐。有优惠 201704自备机红包合约预存300元分10个月返还_ZJ 及201701融合套餐自备机红包合约15%补贴_ZJ。协议规范，用户若要改不限量套餐，之前优惠要删除，即未返还的话费作废。另用户要求改不限量129档分享计划套餐为五县市的标准，用户现13372546615套餐是杭州的，且现为乐享家201609 169元套餐，故可以迁改199档省内不限量分享计划套餐，无法满足迁改为129档省内不限量套餐。联系用户解释不认可，无法满足用户要求前工单TS201708080000556 已请示不满意"

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