本人于2017年6月30日在天猫金鹰生活馆购买简易四门衣柜，订单编号：25271843251102303,2017年6月30日确认收货，期间一直未进行安装。7月22日按照店家提供的视频教程进行安装，安装过程中柜体发生整体垮塌，砸伤家人。（本人已在淘宝多次购买书桌等类似产品，且都是根据商家提供的资料教程进行安装，使用至今未有质量问题）。后续家人请假休息一周养伤。7月22日至今和店家、天猫客服进行多次协商无果。且店家态度恶劣，一直推卸责任。我的诉求：一是天猫作为平台方应该对店家有个处理意见并反馈给我；二是店家或天猫对由于该产品引发的人身伤害有个经济赔偿或者道歉；三是对有问题的商品退货退款处理。