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问题编号：170713160757 发表时间：2017-07-13


网友(176****4290)：	萧山供水公司停水不通知服务电话打不通



小区早上停水，之前没有通知住户，打96390热线始终是正忙，整整半天都打不通。查看官方网站，微信公众号，微博官方账号，都没有发布停水信息，这么热的天气，又不提前通知停水，又无渠道得知恢复供水时间，严重投诉萧山供水公司服务！

回复时间： 2017-07-27

7月26日萧山环境集团有限公司:接到信访单后，萧水热线96390工作人员立即联系了用户，获知为7月13日北干山南路与萧绍路交叉口DN600爆管抢修事宜。 7月13日停水发生后，萧水热线实时在萧山供水官方微信上公布停水信息，并在96390设置语音自动播报，拨打用户必须在听完停水信息后方能选择人工服务。另一方面供水公司紧急安排了应急供水车从早上7点在周边小区进行循环送水直至供水正常，21:00水管抢修结束，22:00全部恢复正常供水。而用户使用的176联通号段，联通公司已发现该号段无法拨入96390，联通公司将发起信令跟踪给电信平台进行技术排查。萧水热线工作人员也已提供96390外拨显示的固定电话号码，便于用户拨打96390，24小时不间断为用户提供更完善的供水服务。

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