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问题编号：170713106043 发表时间：2017-07-13


网友(139****7503)：	宽带网络无法正常使用



我家是安装移动的宽带，可就在最近，网络无法正常使用，已反映，可已经是6天过去啦，还是无法使用，什么破公司呀，请相关部门调查处理为感！

回复时间： 2017-07-26

7月25日，杭州移动公司回复：
客户反映宽带问题，经核实，客户地址因红线内故障影响宽带使用，客户于7月12日与我公司反映宽带故障查询于7月18日修复，先前已向客户解释致歉并申请宽带故障期间的宽带月费双倍退还合计16.7元于24小时到账，现多次联系客户正在通话中及拒接，无法取得联系，烦请转告客户结果，谢谢！

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