本人要对华数电视退户，并交回机顶盒和相关附件。但是账户里面还有余额，致电96371华数热线咨询，却说缴费发票丢失就不能退余额，要么自己转让给其他华数电视用户，或者自己继续保留这个账户。可我的确永久不会再使用华数电视，也不认识其他用华数电视的用户，怎么办？我建议扣掉部分税费，退回部分余额，客服说不能。我问客服是不是这笔钱就归华数了，她说还是我的，只不过取不出来了。那么世世代代存华数账上了？变相归华数了？