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问题编号：170524173228 发表时间：2017-05-24


网友(188****1996)：	蚂蚁借呗工作人员声称要弄死我



在蚂蚁借呗借了六千，有半年没工作，现在才上班，只能分期还。每天都有人打我们当地政府电话，或者打我亲戚朋友电话，并且告诉我如果不能一次性还清就弄死我。

回复时间： 2017-06-08

6月6日，西湖区市场监管局网络经营监管科回复：
接到投诉后，既电话联系投诉人和支付宝了解情况，支付宝回复：
“1）催收人员问题已核实：在16年11月之前，联系上过客户本人两次，都是提醒客户逾期，及时还款，没有其它内容。从16年11月后，从来没有联系上过客户本人或者其他第三方，也没有加过任何人的微信，在17年2月份，向客户户籍地发送过律师函。
2）电话回访客户，告知客户反馈催收人员态度差问题我司核实结果与客户反馈有出入，建议客户提供当时联系客户的电话及时间，客户表示时间久无法提供。客户提及我方给他当地寄送函件，函件目前已在其当地政府处，函件上有威胁性言辞，建议客户提供函件，客户表示时间久无法提供。客户又提及催收人员是通过短信辱骂自己，因手机已更换多次也无法提供短信截图。电话中，告知客户蚂蚁借呗贷款时有合同约定需按时还款，建议客户尽快还款，客户表示会还钱的。”。
2017.5.31-6.1先后5次电话联系投诉人反馈情况，投诉人联系电话18851121996均处于停机状态，无法反馈情况。

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